Soporte
Preguntas sobre Marketplace y MCModels, soporte o colaboraciones? Te guiaremos al lugar correcto.
Obtener soporte¿Cómo podemos ayudarte?
Ya sea que nos contactes por un lanzamiento del Minecraft Marketplace, un recurso de MCModels o un problema en nuestro sitio web, proporcionar detalles claros nos ayuda a asistirte más rápido. Incluye el nombre del producto, la plataforma (Bedrock y dispositivo) y lo que estás intentando hacer. Discord es nuestra plataforma principal para toda la comunicación y el soporte, mientras que las consultas relacionadas con el sitio web también pueden enviarse por correo electrónico.
FAQ
Marketplace + MCModels + Soporte general
¿Puedo usar vuestro contenido en mi propio mundo?
En el caso de los Add-Ons del Minecraft Marketplace, la compatibilidad depende del diseño específico del paquete. En la mayoría de los casos, los Add-Ons pueden añadirse a mundos compatibles, pero recomendamos revisar la descripción del Marketplace para conocer versiones compatibles, requisitos y limitaciones. Para los recursos de MCModels, el uso depende del tipo de archivo y del flujo de trabajo previsto. Si deseas utilizar nuestro contenido para fines personalizados como eventos, servidores o configuraciones especiales, contáctanos a través de Discord o por correo electrónico para analizar tu caso.
¿En qué plataformas está disponible vuestro contenido del Marketplace?
Nuestros lanzamientos del Marketplace están diseñados para plataformas Minecraft Bedrock, incluidas consola, móvil y Windows, donde el Marketplace de Minecraft esté disponible.
¿Dónde puedo encontrar vuestro contenido de Minecraft?
Abre Minecraft y ve al Marketplace, luego busca Block Studios. Si hay un enlace directo al Marketplace en nuestro sitio web, esa es la forma más rápida de encontrar nuestros lanzamientos. Para MCModels, puedes explorar y acceder a nuestro catálogo completo directamente desde la sección MCModels de nuestro sitio web.
¿Qué es MCModels y qué obtengo allí?
MCModels es nuestro catálogo de modelos de alta calidad creados para una amplia variedad de proyectos. Si necesitas soporte con un modelo específico, incluye el nombre del modelo, la versión y dónde lo estás utilizando (proyecto o herramienta) al contactarnos a través de Discord.
Algo no funciona — ¿qué información debo enviar?
Esto se aplica tanto a productos del Marketplace como a recursos de MCModels, y toda la comunicación se gestiona a través de Discord. Al contactarnos, incluye el nombre del producto o modelo, la plataforma (dispositivo Bedrock) la versión de Minecraft, pasos claros para reproducir el problema y, si es posible, capturas de pantalla o video. Proporcionar información detallada nos ayuda a resolver el problema más rápido.
¿Hacéis reembolsos?
Los reembolsos de compras del Minecraft Marketplace se gestionan a través de la plataforma donde se realizó la compra (como Microsoft, Xbox o el soporte de Minecraft). Los reembolsos de compras de MCModels se gestionan directamente a través de MCModels Si algo salió mal o necesitas ayuda, contáctanos primero a través de Discord y haremos todo lo posible por ayudarte. Para más detalles, consulta nuestros Términos y Aviso legal enlazados al final del sitio.